Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour les articles autorisés. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. si les retours sont autorisés pour ce produitVeuillez noter que l'éligibilité au retour dépend de la catégorie du produit, des conditions du fournisseur et d'autres facteurs. Il est de la responsabilité du client de consulter la description du produit pour déterminer si les retours sont acceptés ou non.

Si les retours ne sont pas autorisés pour un produit, nous n'accepterons le retour en aucun casPour les articles dont les retours sont acceptés, les clients ont le droit de soumettre une demande de retour, de renvoyer le colis et de recevoir un remboursement dans les 10 jours ouvrables. 10 % de frais de manutention et de réapprovisionnement sera déduit du montant du remboursement.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour (pour les produits dont les retours sont acceptés), votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Comment démarrer un retour
Pour démarrer un retour, contactez-nous au support@swow.chVeuillez indiquer le motif du retour et joindre une image montrant le défaut ou le problème d'expédition (le cas échéant).
Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions pour l'expédition. Les articles retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative au retour, vous pouvez toujours nous contacter à support@swow.ch.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous examinerons le problème et y remédierons.

Exceptions/Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

Produits périssables (e.g., nourriture, fleurs, plantes)
Produits personnalisés (e.g., commandes spéciales, articles personnalisés)
Produits de soins personnels (e.g., produits de beauté)
Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
Jouets pour adultes

Nous n'acceptons pas non plus les retours sur articles en solde ou cartes-cadeauxVeuillez vérifier la description du produit pour connaître l'éligibilité spécifique au retour avant d'acheter.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous informerons si le remboursement est approuvé. Si votre demande est approuvée, vous serez remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. 10 % de frais de manutention et de réapprovisionnement sera déduit de votre remboursement.

Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@swow.ch.