Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES
Dernière mise à jour le 28 mai 2025
Les présentes Conditions générales régissent l'utilisation de ce site web et tout autre accord ou relation juridique connexe avec le Propriétaire, de manière juridiquement contraignante. Les termes commençant par une majuscule sont définis dans les sections correspondantes du présent document.
L'Utilisateur doit lire attentivement les présentes Conditions Générales.
L'entité suivante (appelée le « Propriétaire » ou la « Société ») fournit ce site Web :
ROVALUX SA
Case Postale 3240
1211 Genève 3
Suisse
E-mail de contact du propriétaire : contact@rovalux.com
« Ce site web » désigne ce domaine, y compris ses sous-domaines, et tout autre site web par l'intermédiaire duquel le Propriétaire propose ses services. Il inclut également les applications pour smartphones, tablettes et autres appareils intelligents ; les interfaces de programmation d'applications (API) ; les services eux-mêmes ; ainsi que tout contenu, code source, jeu d'instructions, composants logiciels et documentation associés.
Les présentes Conditions Générales s'appliquent à toutes les relations juridiques, telles que les offres, les commandes, les contrats, les livraisons et les services, entre le Propriétaire et, le cas échéant, ses sociétés affiliées et leurs clients, utilisateurs ou partenaires commerciaux (ci-après dénommés individuellement ou collectivement « Client », « Clients », « Utilisateur » ou « Utilisateurs »).
1 - Ce que les utilisateurs doivent savoir
En acceptant ces Conditions générales, vous confirmez avoir atteint l'âge de la majorité dans votre pays, État ou province de résidence. Si ce n'est pas le cas, vous confirmez avoir obtenu le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal pour utiliser ce site web et ses services.
En passant commande d'un produit (fabriqué et/ou distribué par le Propriétaire), en demandant un service ou en concluant tout autre accord juridique avec le Propriétaire, le Client reconnaît et accepte l'intégralité des présentes Conditions Générales. Toute condition différente ou supplémentaire, telle que les propres conditions d'achat du Client, ne sera valable que si elle est expressément acceptée par écrit par le Propriétaire. Les clauses de pénalité contractuelles sont exclues, sauf mention expresse dans un accord écrit.
Vous ne pouvez pas utiliser nos produits ou services à des fins illégales ou non autorisées. Lorsque vous utilisez ce site web ou les services associés, vous devez respecter toutes les lois applicables dans votre juridiction, y compris, mais sans s'y limiter, les réglementations relatives aux droits d'auteur.
Il vous est strictement interdit de transmettre des virus, des vers ou des codes malveillants ou destructeurs.
Toute violation ou manquement aux présentes Conditions entraînera la résiliation immédiate de votre accès aux services.
2 - Conditions générales – Conditions générales d'utilisation
Sauf mention contraire, les conditions d'utilisation décrites dans cette section s'appliquent à tous les utilisateurs qui accèdent à ce site web ou l'utilisent. Dans certains cas, des conditions supplémentaires ou plus spécifiques peuvent s'appliquer. Celles-ci seront clairement indiquées dans les sections correspondantes du présent document.
En utilisant ce site Web, les utilisateurs acceptent de se conformer aux conditions suivantes :
- Il n'existe aucune restriction basée sur le statut de l'Utilisateur en tant que consommateur ou professionnel.
- Les utilisateurs doivent avoir au moins 18 ans pour accéder ou utiliser les services proposés via ce site Web.
2.a Contenu de ce site Web
Sauf indication contraire ou clairement identifiable, tout le contenu disponible sur ce site Web appartient au propriétaire ou est fourni sous licence par des tiers.
Le Propriétaire s'efforce de garantir que l'ensemble du contenu de ce site web est conforme aux lois applicables et ne porte pas atteinte aux droits de tiers. Cependant, une conformité totale ne peut être garantie en toutes circonstances.
Si les utilisateurs estiment qu'un contenu viole les droits légaux ou les réglementations applicables, ils sont encouragés à signaler ces préoccupations en utilisant les coordonnées fournies dans ce document, sans préjudice de leur droit d'intenter une action en justice.
2.b Droits concernant le contenu de ce site Web
Le Propriétaire détient et se réserve tous les droits de propriété intellectuelle liés au contenu disponible sur ce site Web.
Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser ce contenu d'une manière qui va au-delà de ce qui est nécessaire ou implicite dans l'utilisation appropriée du service.
En particulier, et sans limitation, les Utilisateurs ne peuvent copier, télécharger, partager (au-delà des limites énoncées ci-dessous), modifier, traduire, transformer, publier, transmettre, vendre, sous-licencier, transférer ou céder le contenu à des tiers, ni créer d'œuvres dérivées à partir du contenu accessible sur ce site web. Les Utilisateurs ne peuvent autoriser aucun tiers à effectuer de telles actions via leur compte ou leur appareil, même sans leur consentement direct.
Lorsque cela est explicitement autorisé sur ce site Web, les utilisateurs peuvent télécharger, copier ou partager du contenu à des fins usage personnel et non commercial uniquement, à condition que tous les avis de droits d'auteur et toutes les attributions requises spécifiées par le propriétaire soient correctement conservés et affichés.
Les éventuelles limitations ou exceptions légales à la protection du droit d’auteur (telles que l’utilisation équitable ou la copie privée) restent inchangées.
2.c Accès aux ressources externes
Ce site web peut donner accès à des ressources externes ou à du contenu mis à disposition par des tiers. Les utilisateurs reconnaissent et acceptent que le Propriétaire n'exerce aucun contrôle sur ces ressources externes et ne peut être tenu responsable de leur contenu, de leur exactitude ou de leur disponibilité.
Les conditions générales applicables aux ressources tierces, y compris celles concernant les droits d’utilisation ou les licences, sont régies par les conditions générales des tiers respectifs ou, lorsque celles-ci ne sont pas disponibles, par la loi statutaire applicable.
2.d Utilisation acceptable
Ce site Web et les services offerts par son intermédiaire ne peuvent être utilisés qu'aux fins prévues, conformément aux présentes conditions générales et à toutes les lois et réglementations applicables.
Les utilisateurs sont seuls responsables de s’assurer que leur utilisation de ce site Web et de ses services ne viole aucune disposition légale, réglementation ou droit de tiers.
Le Propriétaire se réserve le droit de prendre les mesures appropriées pour protéger ses intérêts légitimes.Cela peut inclure le refus d'accès au site Web ou aux services, la résiliation des contrats, le signalement d'une faute aux autorités compétentes (judiciaires ou administratives) ou l'engagement d'une action en justice, notamment dans les cas suivants :
- Violation des lois, réglementations applicables ou des présentes Conditions générales
- Violation des droits de tiers
- Actions causant un préjudice important aux intérêts légitimes du Propriétaire
- Offenser ou porter atteinte à la réputation du Propriétaire ou d'un tiers
2.e Conditions d'utilisation de l'API
Certains utilisateurs peuvent accéder aux données relatives à ce site web via une interface d'application programmatique (API). Toute utilisation de l'API, que ce soit directement ou via un produit ou service tiers accédant à ce site web, est soumise aux présentes Conditions générales, et plus particulièrement aux dispositions suivantes :
- L'Utilisateur reconnaît et accepte expressément que le Propriétaire ne sera pas tenu responsable de toute perte ou dommage découlant de l'utilisation de l'API, ou de l'utilisation de produits ou services tiers qui interagissent avec les données du site Web via l'API.
3 - Conditions générales de vente
Cette section décrit les termes et conditions applicables à la vente des produits proposés sur ce site Web.
3.a Services et produits payants
Certains des produits proposés sur ce site Web dans le cadre du service sont soumis à des frais.
Les prix applicables, les modalités de paiement et les conditions liées à l'achat de ces produits sont précisés dans cette section et dans les pages concernées du site Web.
3.b Descriptions des produits
Les prix, les descriptions et la disponibilité des produits sont fournis dans les sections produits respectives de ce site Web et peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.
Bien que le Propriétaire s'efforce de présenter les produits avec le plus haut niveau de précision technique, toutes les représentations (y compris, mais sans s'y limiter, les images, les graphiques, les couleurs ou le son) sont fournies à titre informatif uniquement et ne constituent pas une garantie de l'apparence ou des caractéristiques exactes du produit.
Les caractéristiques spécifiques de chaque produit seront clairement décrites lors du processus d'achat.
Toutes les offres de produits présentées sur ce site web constituent des offres sans engagement. Pour acheter un produit, l'Utilisateur doit passer une commande ferme. Un contrat n'est conclu qu'après acceptation formelle de la commande par le Propriétaire, conformément aux procédures et conditions décrites dans les sections correspondantes des présentes Conditions générales.
3.c Procédure d'achat
L'ensemble du processus, depuis la sélection du produit jusqu'à la soumission de la commande, fait partie de la procédure d'achat.
Le processus d’achat comprend les étapes suivantes :
- Les utilisateurs sélectionnent le(s) produit(s) souhaité(s) et examinent les détails de leur sélection, y compris le prix, les spécifications et la quantité.
- Après avoir examiné toutes les informations pertinentes, les utilisateurs peuvent soumettre la commande pour lancer l'achat.
3.d Passer une commande
Lorsqu'un utilisateur passe une commande via ce site Web, les conditions suivantes s'appliquent :
- Chaque commande constitue une offre ferme d'achat.En passant une commande, l'Utilisateur s'engage à payer le montant total indiqué, y compris le prix du produit, les taxes applicables et tous les frais ou charges supplémentaires indiqués lors du paiement.
- Si le produit acheté nécessite des informations supplémentaires de la part de l'Utilisateur, telles que des données personnelles, des informations de livraison ou des instructions spéciales, l'Utilisateur s'engage à coopérer pleinement et rapidement.
- Lors de la validation de sa commande, l'Utilisateur recevra un accusé de réception. Sauf mention contraire explicite, cet accusé de réception confirme uniquement la réception de la commande et ne pas constituent l'acceptation de la commande par le Propriétaire.
3.e Acceptation de la commande
- Sauf si le reçu de commande confirme explicitement l'acceptation de la commande, le contrat d'achat n'est conclu que lorsque l'Utilisateur reçoit un acceptation de la commande notification du propriétaire.
- Sous réserve de la disponibilité des produits et à la seule discrétion du Propriétaire, la commande peut être acceptée sans retard injustifié par l'un des moyens suivants :
- Par l'envoi d'une confirmation de commande écrite (par courrier ou par courrier électronique) ; dans ce cas, le moment de la formation du contrat est la réception de la confirmation par le Client.
- En expédiant les marchandises commandées au Client ; le moment où le Client reçoit les marchandises est alors considéré comme la conclusion du contrat.
- En demandant le paiement au Client après la passation de la commande.
Si plusieurs des scénarios ci-dessus se produisent, le contrat est réputé conclu au moment où le premier d’entre eux se produit.
Si le Propriétaire ne confirme pas ou n'agit pas sur la commande de l'Utilisateur dans un délai raisonnable, cela sera considéré comme un rejet de l'offre, et l'Utilisateur n'est plus lié par sa déclaration d'intention initiale.
3.f Prix
Les utilisateurs sont clairement informés lors du processus d’achat et avant la soumission de la commande de tous les frais applicables, y compris le prix total du produit, les taxes et les frais de livraison (le cas échéant).
Les prix affichés sur ce site Web peuvent apparaître :
- soit hors taxes applicables et frais supplémentaires, soit
- y compris toutes les taxes et frais applicables,
en fonction de la localisation de l'utilisateur, de ses préférences ou des paramètres du site Web.
3.f Offres et réductions
Le Propriétaire peut, à sa seule discrétion, proposer des promotions spéciales, des remises ou des offres à durée limitée sur l'achat de produits. Ces offres seront soumises aux critères d'éligibilité spécifiques et aux Conditions générales décrites dans la section correspondante de ce site web.
La disponibilité des offres et des remises n'implique aucun droit ou droit permanent pour les utilisateurs de les réclamer à l'avenir, même si elles ont été proposées à plusieurs reprises dans le passé.
Sauf indication contraire, les offres promotionnelles sont :
- valable uniquement pour une durée limitée,
- sous réserve de disponibilité (dans la limite des stocks disponibles), et
- en fonction du fuseau horaire du propriétaire, comme indiqué dans les détails de localisation de ce site Web.
Coupons 3.g
Certaines offres et réductions peuvent être accordées grâce à l'utilisation de coupons promotionnels (les « Coupons »). L'utilisation de ces coupons est régie par les présentes Conditions générales, ainsi que par toute autre règle supplémentaire précisée sur la page de l'offre concernée ou imprimée directement sur le coupon. En cas de conflit, les conditions spécifiques du coupon prévalent.
En cas d'utilisation abusive ou de violation des conditions du Coupon, le Propriétaire se réserve le droit de refuser son application, de refuser d'exécuter la commande correspondante et peut intenter une action en justice pour protéger ses droits et intérêts.
Sauf indication contraire, les règles générales suivantes s'appliquent à l'utilisation des Coupons :
- Chaque Coupon doit être utilisé comme spécifié, dans le délai indiqué.
- Les coupons doivent être utilisés en totalité au moment de l'achat. Une utilisation partielle est interdite.
- Sauf indication contraire, les Coupons à usage unique sont valables pour une utilisation unique et ne peuvent pas être réutilisés, même pour des achats échelonnés.
- Les coupons ne peuvent pas être combinés ou utilisés de manière cumulative avec d'autres promotions ou remises.
Les coupons ne sont valables que pendant la période promotionnelle indiquée. Après expiration, ils ne peuvent plus être utilisés et les utilisateurs ne pourront prétendre à aucun remboursement, avoir ou compensation.
- Si la valeur du Coupon dépasse le montant de l'achat, l'Utilisateur n'a droit à aucun remboursement de la partie non utilisée.
- Les coupons sont réservés à un usage personnel et non commercial. Toute reproduction, distribution, revente ou utilisation non autorisée d'un coupon est strictement interdite et peut faire l'objet de poursuites judiciaires.
3.h Modes de paiement
Les informations sur les modes de paiement acceptés sont fournies lors du processus d'achat.
Certains modes de paiement peuvent être soumis à des conditions spécifiques ou à des frais supplémentaires. Dans ce cas, les informations correspondantes seront disponibles dans la section correspondante de ce site web.
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de services de paiement tiers indépendants. Par conséquent, ce site web ne stocke ni ne traite aucune donnée de paiement sensible, telle que les informations de carte de crédit. Le propriétaire ne reçoit une confirmation qu'une fois le paiement effectué.
Pour plus d'informations sur la manière dont les données personnelles sont traitées lors du processus de paiement, les utilisateurs sont encouragés à consulter la Protection des données du site Web.
Si un paiement est refusé ou échoue auprès du prestataire de paiement sélectionné, le Propriétaire n'est pas tenu d'honorer la commande. Dans ce cas, le Propriétaire se réserve le droit de demander à l'Utilisateur le remboursement des frais ou dommages en résultant.
Tant que le paiement du prix d'achat intégral n'aura pas été reçu par le Propriétaire, aucun Produit commandé ne deviendra la propriété de l'Utilisateur.
3.i Transport et livraison
Les marchandises seront emballées conformément aux normes de l'industrie. Sauf accord écrit contraire, l'expédition est effectuée aux frais et risques du Client. Les livraisons ne seront assurées qu'à la demande expresse du Client et sur la base d'un accord écrit préalable. Le coût de l'assurance transport est à la charge du Client.
Les palettes Euro doivent être échangées. Les palettes réutilisables seront facturées et créditées à leur retour.
La Société décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage des marchandises pendant le transport. Il est de la responsabilité du Client d'inspecter l'envoi afin de détecter tout dommage lié au transport avant d'en accepter la livraison. Tout dommage doit être immédiatement signalé au transporteur pour inspection. Une copie du constat officiel de dommages doit également être transmise à la Société.
Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée par l'Utilisateur et selon le mode précisé dans le récapitulatif de la commande.
Dès réception des marchandises, les utilisateurs sont fortement encouragés à inspecter le contenu et à signaler rapidement tout problème ou divergence en utilisant les coordonnées fournies sur ce site Web ou comme indiqué sur le bon de livraison.
Les utilisateurs ont le droit de refuser la livraison si le colis est visiblement endommagé.
La livraison est limitée aux pays ou régions indiqués dans la section correspondante de ce site web. Les délais de livraison estimés sont indiqués sur le site web ou lors du processus d'achat.
3.i Échec de la livraison
Le Propriétaire ne peut être tenu responsable des erreurs de livraison résultant d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par l'Utilisateur lors du processus de commande, ni de tout dommage ou retard survenant après la remise des marchandises à un transporteur organisé indépendamment par l'Utilisateur et non proposé ou recommandé par le Propriétaire.
Si les marchandises ne sont pas réceptionnées ou retirées par l'Utilisateur dans le délai imparti, elles seront retournées au Propriétaire. Ce dernier contactera alors l'Utilisateur pour organiser une deuxième livraison ou convenir d'un nouveau plan de livraison.
Sauf accord contraire écrit, toute tentative de livraison supplémentaire au-delà de la seconde sera effectuée aux frais de l'Utilisateur.
3.j Documents de vente/Dimensions et poids
Toutes les dimensions, poids, couleurs, finitions de surface, spécifications de conception, illustrations, dessins, documentations, descriptions et autres informations relatives aux produits présentées sur ce site Web ou dans les documents de vente, y compris ceux fournis par la Société sur demande, doivent être comprises comme des valeurs moyennes ou approximatives et ne sont pas juridiquement contraignantes.
Les produits de la Société sont sujets à de légères tolérances de fabrication et à des ajustements techniques. Ces écarts sont expressément réservés et ne constituent pas un défaut de qualité ou de conformité.
Des imperfections mineures de fabrication sont également expressément autorisées, à condition qu'elles n'affectent pas de manière significative l'aspect général du produit ou, lorsqu'il est installé et utilisé correctement conformément aux instructions fournies, sa fonctionnalité.
De plus, la Société ne donne aucune garantie quant à la disponibilité continue des produits répertoriés dans son catalogue ou sur ce site Internet.
3.k Informations
Les informations concernant le traitement, l'application et l'utilisation des produits du Propriétaire, ainsi que les conseils techniques et autres orientations, sont fournies au meilleur de sa connaissance. Toutefois, ces informations sont non contractuelles et sont proposées sans aucune garantie ni responsabilité.
3.l Couleurs
En raison de variations entre les lots de production, de légères différences de couleur peuvent apparaître. Ces écarts sont expressément admis et ne constituent pas des défauts.La Société décline toute responsabilité en cas de différences de couleur entre ses produits et ceux d'autres fabricants, ou entre des produits fabriqués à partir de matériaux différents.
Installation de 3 m
Les utilisateurs doivent se conformer aux instructions générales et aux directives réglementaires relatives à l'installation et à l'entretien des produits sanitaires telles que définies dans la documentation technique de la Société.
Le Client est seul responsable de l'installation correcte et professionnelle des produits de la Société. L'Utilisateur est également responsable de l'utilisation conforme des produits.
La Société décline toute responsabilité en cas d'erreur d'installation ou de mauvaise utilisation. Toutes les spécifications dimensionnelles sont soumises aux tolérances de fabrication standard.
Les exemples d'installation fournis par la Société sont donnés à titre indicatif et non contractuel. La Société décline toute responsabilité quant à leur faisabilité ou leur résultat, et toute responsabilité y relative est expressément exclue.
4 Droits de l'utilisateur
Cette section décrit les droits accordés aux Utilisateurs, notamment en matière de rétractation du contrat.
4.a Droit de rétractation
Sauf exception, les utilisateurs ont le droit de se rétracter d'un contrat dans le délai imparti (généralement 60 jours) sans donner de motif. Les conditions, procédures et conséquences de la rétractation sont détaillées dans cette section.
4.b Exercice du droit de rétractation
Pour exercer leur droit de rétractation, les Utilisateurs doivent notifier au Propriétaire leur décision de se rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté.
Les utilisateurs peuvent utiliser le formulaire de rétractation standard fourni dans la section « Définitions » du présent document. Ils sont toutefois libres de communiquer leur intention de se rétracter par tout autre moyen clair et approprié.
Pour respecter le délai de rétractation, les Utilisateurs doivent envoyer la notification avant la fin du délai de rétractation.
Quand expire le délai de rétractation ?
- Pour l'achat de biens, le délai de rétractation expire 60 jours après la date à laquelle l'Utilisateur – ou un tiers autre que le transporteur et désigné par l'Utilisateur – prend physiquement possession des biens.
- En cas de biens multiples commandés ensemble mais livrés séparément, ou pour un même produit livré en plusieurs lots ou parties, le délai de rétractation expire 60 jours après la date à laquelle l'Utilisateur - ou un tiers autre que le transporteur et désigné par l'Utilisateur - prend physiquement possession du dernier article, lot ou pièce.
4.c Effets du retrait
Les Utilisateurs ayant exercé légalement leur droit de rétractation seront remboursés par le Propriétaire de tous les paiements effectués, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard. Toutefois, les frais supplémentaires résultant du choix par l'Utilisateur d'un mode de livraison autre que l'option standard la moins chère proposée par le Propriétaire ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle le Propriétaire est informé de la décision de l'Utilisateur de se rétracter du contrat.Sauf accord contraire exprès, les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Ce remboursement n'occasionnera aucuns frais pour l'Utilisateur.
Pour l'achat de biens physiques :
Sauf si le Propriétaire a accepté de récupérer les biens, l'Utilisateur doit retourner les biens au Propriétaire - ou à une personne expressément autorisée par le Propriétaire à les recevoir - sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours à compter de la date de notification de rétractation.
Le délai est réputé respecté si les marchandises sont remises au transporteur ou retournées par tout autre moyen accepté avant l'expiration du délai de retour de 60 jours.
Le Propriétaire peut retenir le remboursement jusqu'à ce que les marchandises aient été reçues ou jusqu'à ce que l'Utilisateur ait fourni la preuve du retour des marchandises, selon la première éventualité.
Les utilisateurs ne sont responsables de toute diminution de la valeur des biens que si cette diminution résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
Les frais de retour sont à la charge de l'Utilisateur, sauf mention contraire.
4.d Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats conclus dans les cas suivants :
- Pour la fourniture de biens qui, après livraison, deviennent indissociablement mélangés à d'autres articles en raison de leur nature ;
- Pour la fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison ;
- Lorsque le Consommateur a expressément demandé une visite du Propriétaire pour effectuer des réparations ou des travaux d'entretien urgents. Dans ce cas, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services spécifiquement demandés. Toutefois, si le Propriétaire fournit des services supplémentaires ou des biens non essentiels à la réparation (à l'exception des pièces de rechange), le droit de rétractation s'appliquera à ces services ou biens supplémentaires ;
- De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du Consommateur ou nettement personnalisés ;
- Pour la fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la production est basée sur un choix ou une spécification individuelle du Consommateur, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du Consommateur ;
- Pour la fourniture de services, après que la prestation a été pleinement exécutée, à condition que le contrat impose au Consommateur une obligation de paiement et que l'exécution ait commencé avec le consentement préalable exprès du Consommateur, accompagné de sa reconnaissance qu'il perdra son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée.
5. Garanties
Sauf stipulation expresse contraire ou accord avec les Utilisateurs, les garanties suivantes s'appliquent :
- Le droit de l'UE s'applique aux utilisateurs de l'UE
- La loi sur les utilisateurs hors UE s'applique selon le pays concerné
Sauf indication contraire, nous proposons une Garantie de 5 ans sur tous les produits, applicable à tous les clients. Cependant, droit de l'UE et lois des pays non membres de l'UE s'appliquera en fonction de l'emplacement du client.
Conformément au droit de l'UE, pendant une période minimale de deux ans à compter de la livraison, les professionnels garantissent la conformité des biens qu'ils vendent aux utilisateurs. Consommateurs de l'UELa garantie légale de conformité des biens s'applique conformément à la législation du pays de résidence habituelle du consommateur. La législation nationale du pays peut accorder des droits plus étendus au consommateur.
Par exemple, en France, les consommateurs peuvent exercer leur droit à la garantie dans un délai de deux ans à compter de la livraison, sans avoir à fournir la preuve du défaut ou du défaut de conformité. Ce délai est réduit à six mois pour les biens d'occasion. En vertu du Code de la consommation, les consommateurs français peuvent choisir entre la réparation ou le remplacement des biens défectueux.
Cette garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement offerte par le Propriétaire. Les consommateurs peuvent également exercer leur droit à la garantie des vices cachés, conformément au Code civil français, en optant pour un remboursement intégral ou une réduction de prix.
Pour consommateurs non européens, la garantie légale sera conforme à la loi du pays où ils résident, en plus de la garantie de 5 ans offerte.
Clarification: Nous appliquons les lois de garantie légale de Pays membres de l'UE ou non membres de l'UE à nos produits (e.g., 2 ans en France). Sauf si un Garantie de 5 ans Si la garantie est explicitement spécifiée, le produit bénéficiera de la période de garantie légale en vigueur dans le pays de résidence. Si la garantie de 5 ans est spécifiée, elle prévaudra sur la période légale.
5.a Responsabilité et indemnisation
Sauf indication contraire expresse ou accord contraire avec l'Utilisateur, la responsabilité du Propriétaire pour les dommages découlant de ou en relation avec l'exécution du Contrat est exclue, limitée ou réduite dans toute la mesure permise par la loi applicable.
5.b Indemnisation
L'Utilisateur s'engage à indemniser, défendre et dégager de toute responsabilité le Propriétaire, ainsi que ses filiales, sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs, agents, co-marques et employés, contre toute réclamation, demande, responsabilité, dommage, perte ou dépense, y compris les honoraires d'avocat raisonnables, intentés par un tiers, découlant de ou liés à :
- une violation des présentes Conditions par l'Utilisateur ou toute partie agissant en son nom ;
- une violation des droits de tiers ; ou
- une violation de toute obligation légale ou réglementaire applicable en lien avec l’utilisation des Services.
Cette indemnité s’applique dans la mesure permise par la loi applicable.
5.c Limitation de responsabilité pour les activités des utilisateurs sur ce site Web
Sauf mention explicite contraire, et sans préjudice des dispositions légales applicables, les Utilisateurs ne sont pas autorisés à réclamer des dommages et intérêts au Propriétaire (ou à toute personne physique ou morale agissant au nom du Propriétaire).
Cette limitation ne s'applique pas à :
- les dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé ;
- les dommages résultant d'une violation d'obligations contractuelles essentielles (i.e.obligations strictement nécessaires à la réalisation de l’objet du contrat) ;
- les dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, à condition que le site Web ait été utilisé correctement et comme prévu par l'utilisateur.
À moins que les dommages ne relèvent de l'une des exceptions énumérées ci-dessus, et à moins qu'ils n'aient été causés intentionnellement ou par négligence grave, la responsabilité du propriétaire est limitée au montant des dommages généralement prévisibles au moment de la conclusion du contrat.
Dans le cadre des limitations décrites ci-dessus, le Propriétaire ne sera notamment pas tenu responsable :
- les dommages ou pertes résultant d'interruptions ou de dysfonctionnements du site web causés par des cas de force majeure, des événements imprévus et incontrôlables indépendants de la responsabilité du Propriétaire. Cela inclut, sans s'y limiter : les pannes de courant ou de téléphone, les pannes d'Internet, les interruptions de transmission de données, les catastrophes naturelles, les tempêtes, les cyberattaques, les virus et les interruptions de service affectant les plateformes tierces, les fournisseurs ou les partenaires ;
- perte d'opportunités commerciales ou toute autre perte indirecte pouvant affecter l'Utilisateur, telle que dommages commerciaux, perte de revenus, de recettes, de bénéfices, d'économies, de contrats, de clients, de clientèle ou de réputation ;
- tout dommage non directement causé par une violation des présentes Conditions Générales par le Propriétaire.
Limitation supplémentaire pour les utilisateurs non consommateurs :
Pour les Utilisateurs qui ne sont pas qualifiés de Consommateurs, si le Propriétaire est reconnu responsable, l'indemnisation ne dépassera pas le montant total payé par l'Utilisateur au Propriétaire en vertu du contrat au cours des 12 mois précédents, ou pour la durée du contrat, selon la période la plus courte.
5.d La garantie ne couvre pas
Les garanties ou garanties fournies par le Propriétaire ne s'étendent pas à ce qui suit :
- Signes d’usure normale et naturelle ;
- Usure des composants tels que les joints, les garnitures et les plinthes ;
- Les dommages résultant d’une utilisation régulière ou prévue par l’acheteur ;
- Modifications ou réparations effectuées par des personnes non autorisées ;
- Usage impropre ou non résidentiel, y compris usage commercial ou industriel ;
- Manipulation incorrecte ou exposition à la chaleur, à l’humidité, aux liquides ou aux produits de nettoyage ;
- Dommages intentionnels, mauvaise utilisation, négligence ou dommages accidentels ;
- Altérations causées par le contact avec des substances contenant des acides, des solvants ou de l’alcool ;
- Caractéristiques du produit considérées comme typiques ou inhérentes au matériau, et qui ne constituent pas des défauts matériels ;
- Des services supplémentaires tels que ceux liés à la résolution des défauts, à la planification, à l'installation ou au montage.
6 Dispositions communes
6.a Clause de non-renonciation
Le fait que le Propriétaire ne fasse pas valoir un droit ou une disposition des présentes Conditions ne saurait être interprété comme une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Aucune renonciation ne sera considérée comme une renonciation permanente à une quelconque condition, sauf mention expresse écrite.
6.b Interruption de service
Afin de garantir un service de la plus haute qualité, le Propriétaire se réserve le droit de suspendre temporairement l'accès au Service pour des raisons de maintenance, de mises à jour ou de modifications du système. Un préavis raisonnable sera fourni dans la mesure du possible.
Dans la mesure permise par la loi, le Propriétaire peut également suspendre ou interrompre définitivement le Service. Dans ce cas, le Propriétaire coopérera avec les Utilisateurs pour permettre l'exportation ou la suppression des données personnelles ou des informations pertinentes et respectera les droits légaux de l'Utilisateur concernant la poursuite de l'utilisation ou l'indemnisation, conformément à la loi applicable.
En outre, l'accès au Service peut être interrompu en raison d'événements indépendants de la volonté raisonnable du Propriétaire, y compris, mais sans s'y limiter, des situations de force majeure telles qu'une panne d'infrastructure, des pannes de courant ou des catastrophes naturelles.
6.c Revente de services
Les utilisateurs ne sont pas autorisés à reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie de ce site Web ou des services fournis, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers, sans le consentement écrit préalable du propriétaire ou sauf autorisation explicite par le biais d'un accord de revendeur légitime.
6.d Protection des données
Les utilisateurs peuvent consulter la Protection des données de ce site Web pour obtenir des informations détaillées sur la manière dont les données personnelles sont collectées, traitées et protégées.
6.e Droits de propriété intellectuelle
Sauf indication contraire dans les présentes Conditions, tous les droits de propriété intellectuelle, y compris les droits d'auteur, les marques commerciales, les brevets, les droits de conception et les noms commerciaux, liés à ce site Web et à son contenu sont la propriété exclusive du Propriétaire ou de ses concédants de licence.
Toutes les marques, qu'elles soient verbales ou figuratives, les noms commerciaux, les logos, les illustrations et les images affichés sur ou en relation avec ce site Web restent la propriété exclusive du propriétaire ou de ses concédants de licence et sont protégés par les lois nationales applicables et les traités internationaux sur la propriété intellectuelle.
6.f Modification des présentes Conditions Générales
Le Propriétaire se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions Générales à tout moment. Dans ce cas, les Utilisateurs seront dûment informés des modifications.
Les modifications ne s'appliqueront qu'à compter de la date indiquée dans l'avis. L'utilisation continue du Service après ces modifications vaut acceptation des Conditions générales révisées. Si l'Utilisateur n'accepte pas les modifications, il devra cesser d'utiliser le Service et pourra résilier le Contrat. La version en vigueur avant l'acceptation par l'Utilisateur prévaudra sur la relation contractuelle jusqu'à cette date. Les versions antérieures des Conditions peuvent être demandées au Propriétaire.
Si la loi l'exige, le Propriétaire informera les Utilisateurs à l'avance de la date d'entrée en vigueur des Conditions générales modifiées.
6.g Cession du contrat
Le Propriétaire se réserve le droit de transférer, céder, nover ou sous-traiter tout ou partie des droits et obligations en vertu des présentes Conditions, à condition qu'un tel transfert ne porte pas atteinte aux droits ou aux intérêts légitimes de l'Utilisateur.
Les utilisateurs ne peuvent pas céder ou transférer leurs droits ou obligations en vertu des présentes Conditions sans le consentement écrit préalable du Propriétaire.
7 contacts
Toute communication relative à l’utilisation de ce site Web doit être envoyée en utilisant les coordonnées fournies dans ce document.
7.a Utilisateurs des pays de l'UE et des pays tiers
Si une disposition des présentes Conditions est jugée nulle, invalide ou inapplicable, les parties feront tout leur possible pour convenir, de bonne foi, d'une disposition valide et applicable qui reflète l'intention initiale.
Si un tel accord ne peut être trouvé, la disposition invalide, nulle ou inapplicable sera remplacée par les dispositions légales applicables, lorsque la loi le permet ou l'exige.
Nonobstant ce qui précède, l’invalidité d’une disposition spécifique ne rendra pas l’ensemble de l’Accord nul et non avenu, à moins que la clause supprimée ne soit essentielle à l’Accord, ou si sa suppression entraînerait un contrat que les parties n’auraient pas raisonnablement conclu, ou causerait à l’une des parties des difficultés déraisonnables.
7.b Loi applicable
Les présentes Conditions et tous les accords connexes sont régis par les lois de la juridiction où le Propriétaire est basé, comme spécifié dans ce document, sans égard aux principes de conflit de lois.
Pour les utilisateurs résidant en Suisse, les présentes Conditions ainsi que tous les contrats d'achat, services et relations juridiques qui y sont liés sont régis exclusivement par le droit suisse, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) du 11 avril 1980 ne s'applique pas.
7.c Primauté du droit national de la consommation
Toutefois, si la loi du pays où réside l'Utilisateur prévoit des normes obligatoires de protection des consommateurs plus strictes, ces dispositions prévaudront sur la loi applicable stipulée ci-dessus.
7.d Juridiction
Tout litige découlant de ou en relation avec les présentes Conditions Générales sera de la compétence exclusive des tribunaux situés dans le lieu où le Propriétaire est basé, comme indiqué dans le présent document.
8 Résolution des conflits
Les utilisateurs peuvent soumettre tout litige ou préoccupation au propriétaire, qui fera tous les efforts raisonnables pour résoudre le problème à l'amiable.
Ce processus n'affecte pas le droit de l'Utilisateur d'intenter une action en justice à tout moment.
En cas de litige relatif à l'utilisation de ce site Web ou aux services proposés, les Utilisateurs sont invités à contacter le Propriétaire en utilisant les coordonnées fournies dans ce document.
Les utilisateurs peuvent déposer une réclamation par courriel, en décrivant brièvement le problème et, le cas échéant, les détails de la commande, de l'achat ou du compte utilisateur concerné. Le Propriétaire examinera la réclamation et y répondra sans délai, au plus tard cinq (5) jours après réception.
8.a Règlement des litiges en ligne pour les consommateurs (ODR)
La Commission européenne met à disposition une plateforme en ligne de règlement extrajudiciaire des litiges (ROL), permettant aux consommateurs de résoudre les litiges liés aux contrats de vente ou de service en ligne sans recourir aux tribunaux.
Cette plateforme est accessible aux Consommateurs résidant dans l'Union européenne, ainsi qu'en Norvège, en Islande et au Liechtenstein.
La plateforme ODR est accessible via le lien suivant :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
9 Annexe : Exemple de formulaire de rétractation
(Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À:
ROVALUX SA
Chemin de l'Épinglier 4
1211 Genève 3
Suisse
E-mail: contact@rovalux.com
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens/services suivants :
(Insérer une description des biens/services concernés par le retrait)
Commandé le : __________________________
Reçu le : __________________________
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date: __________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est soumis au format papier) :