Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour le 28 mai 2025

Chez Rovalux, nous sommes convaincus que la véritable qualité ne réside pas seulement dans les matériaux que nous sélectionnons, mais aussi dans la confiance que nous instaurons avec nos clients. Une politique de retour claire et transparente reflète notre engagement à traiter votre expérience avec soin, discrétion et précision, à l'image de nos produits.

Nous garantissons la qualité de chaque article que nous fabriquons et souhaitons votre entière satisfaction. Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour vous garantir une tranquillité d'esprit tout en respectant les lois suisses et européennes sur la protection des consommateurs.

1. Politique générale de retour

Sauf indication contraire, Rovalux propose une Garantie de retour de 60 jours pour les clients de La Suisse, l'Union européenne et le Royaume-Uni.

Pour être éligible :

- Le produit doit être inutilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d'origine.

- Vous devez nous contacter par téléphone ou par email dans les 60 jours de livraison pour initier le retour.

Frais de retour :

- CHF/€/£ 90 (hors TVA) pour les commandes inférieures à CHF/€/£ 500 (hors TVA)

- CHF/€/£ 250 (hors TVA) pour les commandes supérieures à CHF/€/£ 500 (hors TVA)

Une fois que nous aurons inspecté et approuvé l'article retourné, nous émettrons un remboursement intégral, y compris les frais de livraison d'origine (le cas échéant), en utilisant votre mode de paiement d'origine.

2. Droit légal de rétractation (droit UE/Suisse)

Pour les clients de l’UE, du Royaume-Uni et de la Suisse, la loi sur la protection des consommateurs offre une Délai de rétractation légal de 14 jours Pour les marchandises standard (non personnalisées). Ce délai court à compter de la date de livraison.

Pour exercer ce droit, veuillez nous en informer par email à contact@rovalux.com Dans un délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation (disponible dans la rubrique « Mentions légales »), mais ce n'est pas obligatoire.

Ce droit existe parallèlement à notre garantie de retour prolongée de 60 jours.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés :

- Produits sur mesure ou personnalisés

- Articles d'occasion ou installés

- Produits non dans leur emballage d'origine ou avec des composants manquants

Nous pouvons évaluer les demandes de retour exceptionnelles après la période de 60 jours au cas par cas.

4. Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si vous constatez un dommage :

- Écrire « Accepté, sous réserve d'inspection » sur le bon de livraison (recommandé)

- Prendre des photos de l'emballage et du produit endommagés

- Prévenez-nous dans les 48 heures par e-mail contact@rovalux.com avec les photos ci-jointes

Nous pouvons vous demander de conserver l'emballage et le produit pour inspection. Si le dommage est confirmé, nous organiserons un retour et procéderons à un remplacement ou à un remboursement, frais de livraison inclus.

Le fait de ne pas signaler l'incident dans les 48 heures peut avoir une incidence sur l'admissibilité à la couverture d'assurance ou au remplacement.

5.Frais de retour

- Pour les retours dus à dommages ou défautsRovalux prend en charge tous les frais d'expédition et de collecte.

- Pour changement d'avis Pour les retours, nous organiserons la collecte et les frais d'expédition applicables s'appliqueront comme indiqué dans la section 1.

6. Calendrier de remboursement

Les remboursements approuvés sont traités via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Généralement, les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours ouvrables de réception et d'inspection du produit retourné.

Aucun frais supplémentaire n'est facturé pour le traitement de votre remboursement.

7. Procédure et adresse de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

E-mail: contact@rovalux.com
Téléphone: +41 22 547 37 97
Adresse de retour : ROVALUX SA, Case Postale 3240, 1211 Genève 3, Suisse

Nous vous fournirons des instructions de retour et organiserons la collecte le cas échéant.

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter :

E-mail: contact@rovalux.com
Téléphone: +41 22 547 37 97
Adresse postale: ROVALUX SA, Protection des données et retours, Case Postale 3240, 1211 Genève 3, Suisse

Nous nous engageons à offrir une expérience équitable, transparente et respectueuse. Merci d'avoir choisi Rovalux.